Politique d’expédition
Article 6 : Livraison
6.1 : Renseignements
Le client peut contacter le service clientèle de TORÜ.COM pour avoir plus de renseignements sur les conditions de livraison en France ou dans un pays spécifique dans le monde.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison fournie par l’Acheteur lors de sa commande en ligne ou hors-ligne, uniquement en France Métropolitaine. Dans le cas où l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation, il convient pour l’Acheteur de fournir ces deux adresses distinctes dans le bon de commande. Il appartient de même à l’Acheteur de fournir toute information utile à la livraison lors de sa commande afin de permettre aux transporteurs de procéder à la livraison. En cas d’informations erronées ou incomplètes ayant entraîné l’impossibilité pour le transporteur de procéder à la livraison, une seconde livraison sera effectuée après le retour par le transporteur de la marchandise à la société TORÜ, ceci moyennant le versement préalable du montant de nouveaux frais de port de la part du consommateur. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans la boite aux lettres du destinataire l’invitant à récupérer son colis à l’adresse fournie sur l’avis de passage.
Les délais d’expéditions peuvent aller de 2 à 5 jours.
Et les délais de livraisons dépendent du délai du transporteur choisi par le l’Acheteur et du lieu de livraison. Les frais de port sont calculés en fonction du poids et volume de la commande.
Les délais annoncés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
6.2 : Conditionnement
Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au client de respecter ces mêmes normes lors d'un retour de produit (accessoires) que ce soit lors d'un service après-vente, ou lors d'un retour pour convenance. En cas d’un retour de produit, s’il est constaté que le produit revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, TORÜ pourra décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser de le rembourser en cas d'impossibilité de revente en l'état.
6.3 : Livraison – absence
L’Acheteur doit procéder à un examen de l’état physique du colis livré par le transporteur ainsi qu’à un examen de son contenu, et ceci en présence du livreur y compris lors du dépôt du colis en relais colis. Toute anomalie constatée à l’un ou l’autre de ces titres devra impérativement faire l’objet de réserves manuscrites portées sur le bordereau de livraison du transporteur ; ces réserves devront être explicitées, détaillées, datées et signées par l’Acheteur afin d’éviter toute contestation. En cas d’absence, et selon le transporteur sélectionné par l’Acheteur lors de sa commande, celui-ci laisse un avis de passage dans la boite aux lettres l’invitant à retirer les produits à une adresse donnée.
6.4 : Retard – Perte
En cas de non-respect des délais transporteur, il convient pour l’Acheteur de contacter dans un premier temps le transporteur concerné afin de vérifier que les produits commandés ne font pas l’objet d’une mise en instance. En cas de retard important ou de difficulté pour localiser les produits commandés, l’acheteur peut contacter la société TORÜ qui ouvrira une enquête afin de tenter de localiser le colis éventuellement égaré par le transporteur. L’Acheteur devra nous contacter via l’adresse toru.contact@gmail.com et fournir toutes les informations utiles de nature à lui permettre de tenter de localiser les produits commandés par l’intermédiaire du transporteur et notamment le bon de commande. En pareille hypothèse, la société TORÜ est dépendante des délais imposés par les transporteurs concernant la déclaration de perte et le remboursement de l’envoi. Ces délais peuvent varier selon le transporteur. Si une déclaration de perte est effectuée par le transporteur, la société TORÜ proposera alors à l’Acheteur une réexpédition ou un remboursement.
6.5 : Colis endommagés
Le client se doit de contrôler devant le transporteur l'état du colis et émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. En l'absence de réserve, le produit est réputé accepté par le client et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation concernant sa livraison. Le client doit informer TORÜ par courrier électronique dans les meilleurs délais, afin que cette dernière puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite.
6.1 : Renseignements
Le client peut contacter le service clientèle de TORÜ.COM pour avoir plus de renseignements sur les conditions de livraison en France ou dans un pays spécifique dans le monde.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison fournie par l’Acheteur lors de sa commande en ligne ou hors-ligne, uniquement en France Métropolitaine. Dans le cas où l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation, il convient pour l’Acheteur de fournir ces deux adresses distinctes dans le bon de commande. Il appartient de même à l’Acheteur de fournir toute information utile à la livraison lors de sa commande afin de permettre aux transporteurs de procéder à la livraison. En cas d’informations erronées ou incomplètes ayant entraîné l’impossibilité pour le transporteur de procéder à la livraison, une seconde livraison sera effectuée après le retour par le transporteur de la marchandise à la société TORÜ, ceci moyennant le versement préalable du montant de nouveaux frais de port de la part du consommateur. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans la boite aux lettres du destinataire l’invitant à récupérer son colis à l’adresse fournie sur l’avis de passage.
Les délais d’expéditions peuvent aller de 2 à 5 jours.
Et les délais de livraisons dépendent du délai du transporteur choisi par le l’Acheteur et du lieu de livraison. Les frais de port sont calculés en fonction du poids et volume de la commande.
Les délais annoncés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
6.2 : Conditionnement
Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au client de respecter ces mêmes normes lors d'un retour de produit (accessoires) que ce soit lors d'un service après-vente, ou lors d'un retour pour convenance. En cas d’un retour de produit, s’il est constaté que le produit revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, TORÜ pourra décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser de le rembourser en cas d'impossibilité de revente en l'état.
6.3 : Livraison – absence
L’Acheteur doit procéder à un examen de l’état physique du colis livré par le transporteur ainsi qu’à un examen de son contenu, et ceci en présence du livreur y compris lors du dépôt du colis en relais colis. Toute anomalie constatée à l’un ou l’autre de ces titres devra impérativement faire l’objet de réserves manuscrites portées sur le bordereau de livraison du transporteur ; ces réserves devront être explicitées, détaillées, datées et signées par l’Acheteur afin d’éviter toute contestation. En cas d’absence, et selon le transporteur sélectionné par l’Acheteur lors de sa commande, celui-ci laisse un avis de passage dans la boite aux lettres l’invitant à retirer les produits à une adresse donnée.
6.4 : Retard – Perte
En cas de non-respect des délais transporteur, il convient pour l’Acheteur de contacter dans un premier temps le transporteur concerné afin de vérifier que les produits commandés ne font pas l’objet d’une mise en instance. En cas de retard important ou de difficulté pour localiser les produits commandés, l’acheteur peut contacter la société TORÜ qui ouvrira une enquête afin de tenter de localiser le colis éventuellement égaré par le transporteur. L’Acheteur devra nous contacter via l’adresse toru.contact@gmail.com et fournir toutes les informations utiles de nature à lui permettre de tenter de localiser les produits commandés par l’intermédiaire du transporteur et notamment le bon de commande. En pareille hypothèse, la société TORÜ est dépendante des délais imposés par les transporteurs concernant la déclaration de perte et le remboursement de l’envoi. Ces délais peuvent varier selon le transporteur. Si une déclaration de perte est effectuée par le transporteur, la société TORÜ proposera alors à l’Acheteur une réexpédition ou un remboursement.
6.5 : Colis endommagés
Le client se doit de contrôler devant le transporteur l'état du colis et émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. En l'absence de réserve, le produit est réputé accepté par le client et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation concernant sa livraison. Le client doit informer TORÜ par courrier électronique dans les meilleurs délais, afin que cette dernière puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite.